نحرص في متجر هايم على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة، لذلك نوضح لك في هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاسترداد والحالات التي يمكن فيها إرجاع المنتجات.
يرجى قراءة السياسة قبل تقديم طلب الاسترجاع للتأكد من انطباق الشروط على طلبك.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق متجر هايم بفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ثم تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد اعتماد الطلب.
رسوم شحن الاسترجاعفي حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع منتج سليم، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى متجر هايم.
أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف الموضح في المتجر، فيتحمل متجر هايم تكلفة شحن الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
إذا كان الطلب قد حصل على شحن مجاني عند الشراء، فقد يتم خصم 10 ريالات من مبلغ الاسترداد مقابل تكلفة الشحن التي تحملها متجر هايم عند تنفيذ الطلب.
إذا وصل المنتج إليك تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف الموضح في المتجر، يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
بعد استلام المنتج والتحقق من وجود العيب أو عدم المطابقة، يتحمل متجر هايم تكلفة شحن الاسترجاع، ويتم رد:
ويحق لمتجر هايم فحص المنتج المرتجع للتحقق من سبب التلف أو العيب ومدى مطابقته للحالة الموضحة في طلب الاسترجاع.
يشترط لقبول الاسترجاع بسبب رغبة العميل أن يكون المنتج:
ولا يؤثر عدم سلامة التغليف الناتج عن عيب أو تلف حدث قبل وصول المنتج إلى العميل على حقه في المطالبة وفق سياسة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل في الحالات التالية:
ولا تسقط حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة متى كانت هذه الحقوق مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل، وذلك بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية التي تتم من خلالها عملية الاسترداد.
ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا وفق إجراءات مزود خدمة الدفع.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو لاحظت وجود عيب فيه أو عدم مطابقته للوصف، تواصل مع متجر هايم لتقديم طلب الاسترجاع.
ويُفضّل إرسال صور أو فيديو توضح حالة المنتج، بالإضافة إلى رقم الطلب، لمساعدة فريق خدمة العملاء على مراجعة الحالة بشكل أسرع.
إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة المنتجات المعيبة وغير المطابقة.
في حالة إرجاع المنتج السليم بسبب رغبة العميل، يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، فيمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
في حالة إرجاع المنتج السليم بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
أما في حالة وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للوصف، فيتحمل متجر هايم تكلفة شحن الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة عملية الاسترداد.
وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والجهة المالية.
نعم، في حالات الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والكرتون والملحقات والمرفقات التي تم استلامها معه.
أما في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، فيتم تقييم الحالة عند استلام المنتج من قبل فريق متجر هايم.
الاسترجاع بسبب رغبة العميل يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وأن تتم إعادته بحالته الأصلية.
أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، فيتم التعامل معها وفق الحالة الفعلية للمنتج والشروط الموضحة في هذه السياسة.
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
يوفر متجر هايم الشحن داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة، ومنها Aramex وSMSA.
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
واتساب: +966 55 944 9081
البريد الإلكتروني:
ويُفضّل عند التواصل بشأن طلب معين تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو الفيديو عند الحاجة حتى نتمكن من مراجعتها بشكل أسرع.
بعد حذف الـ19 ريال، أصبحت السياسة أبسط بكثير في التمثيل داخل Merchant Center:
المنتج السليم:
المنتج المعيب أو غير المطابق: