في متجر هايم نحرص على تجهيز طلبك وتغليفه بعناية قبل تسليمه إلى شركة الشحن. فيما يلي تفاصيل أوقات تجهيز الطلبات والتوصيل، حتى تكون لديك صورة واضحة عن مراحل وصول طلبك.
تتراوح مدة توصيل طلبات هايم عادةً بين 3 و7 أيام، وتختلف المدة بحسب المدينة وموقعها بالنسبة لمركز الشحن.
قد تصل الطلبات إلى بعض المدن القريبة خلال مدة أقصر، بينما قد تحتاج الطلبات المتجهة إلى المدن والمناطق البعيدة إلى وقت أطول ضمن المدة المحددة.
مهم: مدة التوصيل تقديرية، ويكون موعد التسليم النهائي وفق جدول شركة الشحن والمنطقة التي يقع فيها عنوان العميل.
لا يتم احتساب أيام الخميس والجمعة والسبت ضمن مدة تجهيز الطلبات، حيث إنها أيام عطلة في متجر هايم ولا يتم خلالها تجهيز أو تغليف الطلبات.
يتم تجهيز وتغليف الطلبات التي تصل خلال هذه الأيام ابتداءً من يوم الأحد، وتبدأ عملية شحنها إلى شركات الشحن وفق جدول الشحن المعتمد.
لذلك، إذا أتممت طلبك خلال أيام العطلة، يرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند حساب المدة المتوقعة لوصول الطلب.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، يتم إرسال رابط تتبع الشحنة إلى العميل، ويمكن استخدامه لمعرفة آخر تحديثات الشحنة وحالتها.
في حال وجود تأخير بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، ننصح العميل باستخدام رابط التتبع والتواصل مباشرة مع شركة الشحن لمعرفة حالة الشحنة وموعد التسليم المتوقع.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تصبح عملية النقل والتسليم من مسؤوليات شركة الشحن وفق أنظمتها وجدولها التشغيلي.
لذلك، لا يستطيع متجر هايم ضمان وصول الطلب في يوم أو وقت محدد يختاره العميل، لأن موعد التسليم يعتمد على شركة الشحن ومسار الشحنة والمنطقة.
ويُنصح العميل بمراعاة مدة التوصيل المتوقعة عند الطلب، خصوصًا إذا كان لديه سفر أو مناسبة أو موعد محدد يحتاج فيه إلى استلام الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن التي يدخلها عند إتمام الطلب، ومنها:
وفي حال تأخر الطلب أو تعذر تسليمه بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة أدخلها العميل، فقد يتسبب ذلك في تأخير التسليم أو إعادة الشحنة، ولا يتحمل متجر هايم مسؤولية التأخير الناتج عن هذه البيانات.
لا يمكن إلغاء الطلب لمجرد رغبة العميل في استلامه في يوم محدد أو بسبب سفر أو مناسبة، بعد دخوله في مرحلة التجهيز أو الشحن، وفق حالة الطلب وسياسة المتجر.
لذلك، إذا كان لديك موعد محدد وتحتاج إلى استلام الطلب قبله، ننصحك بمراعاة مدة التوصيل من 3 إلى 7 أيام قبل إتمام الطلب.
إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة للتوصيل، يمكنك أولًا استخدام رابط تتبع الشحنة لمعرفة آخر تحديث.
وفي حال وجود تأخير لدى شركة الشحن، يمكنك التواصل معها مباشرة باستخدام بيانات الشحنة ورقم التتبع لمعرفة حالة الطلب وموعد التسليم المتوقع.
في حال وجود مشكلة في الشحنة أو فقدانها أثناء عملية النقل، يتم التواصل مع شركة الشحن ومتابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع وبيانات الطلب، باعتبارها الجهة المسؤولة عن عملية النقل والتسليم بعد استلامها للشحنة.
ويحرص متجر هايم على تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن وفق إجراءات الشحن المعتمدة.
حاليًا، يوفر متجر هايم خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
يتعامل متجر هايم مع شركات شحن معتمدة لتوصيل الطلبات، ومن بينها:
وقد تختلف شركة الشحن المتاحة بحسب المدينة والطلب وخيارات الشحن المتوفرة.
تحتاج إلى مساعدة بخصوص شحنتك؟إذا كان لديك استفسار عن طلبك، يمكنك التواصل مع متجر هايم عبر:
واتساب: +966 55 944 9081
البريد الإلكتروني:
هايم — نجهز هديتك بعناية، ونرسلها لك حتى بابك.